Onliner — крупнейшая экосистема e-commerce и медиа в Беларуси для которой мы разработали обновленную бренд-стратегию. Мы помогли сформулировать позиционирование, ценностное предложение, объединить продукты и ценности в единую платформу и усилить роль Onliner как сервиса первого выбора.

1. Старт: стратегические сессии с клиентом

Проект начался с глубокой диагностики. Совместно с командой Onliner мы провели серию стратегических сессий.

Вместе мы:
— Зафиксировали ключевые цели: усилить позиционирование экосистемного бренда, дифференцироваться на фоне конкурентов.
— Определили вызовы рынка: рост конкуренции и экспансия новых глобальных игроков, ценовые войны, потребительская тревожность и фрагментация опыта, разрозненное восприятие бренда.

"Нам нужно стать не просто площадкой для покупки, а местом, где начинается осознанный выбор."

2. Сегментация аудитории: Современные исследователи

Анализ поведенческих паттернов привёл нас к ключевому инсайту, суть которого:
Onliner выбирают не импульсивные покупатели, а люди, которые исследуют.

Мы назвали их Современные исследователи:
Наши люди – это те, кто не просто смотрит на все вокруг, а имеет исследовательский взгляд на мир. Прежде чем что-то купить или выбрать нужно обязательно убедиться в своем выборе. Все узнать и сравнить: характеристики и цены, выбрать самого лучшего продавца, удобные условия оплаты и остановиться на лучшем варианте. Исследование и любопытство помогает найти баланс между развлечением и пользой проведенного времени на Оnliner.

Из этих потребителей мы сформировали сегменты:
1. Гики — исследователи технологий, на “ты” с функциональностью.
2. Лайфхакеры — исследователи возможностей, ищут нестандартные и более эффективные пути решения своих задач.
3. Планировщики-мечтатели — исследователи своих планов, проживают будущее через выбор.

Для каждого сформулировали:
Боли, барьеры, мотивации, паттерны поведения и CJM.

3. Ценностное предложение бренда

Следующий шаг — сформулировать, в чем Onliner по-настоящему ценен для своей аудитории:
— Onliner помогает современным исследователям ориентироваться в мире технологий для жизни.
— Через честный, независимый контент и систему оптимального выбора — ONLINER SMART CHOICE — пользователи могут разобраться во всех характеристиках, сравнить предложения и выбрать лучший для себя вариант.
— Мы избавляем от сомнений, соединяя пользу с удовольствием от процесса выбора.
— В отличие от конкурентов, которые просто показывают витрину, Onliner помогает разобраться и выбрать.

Чтобы превратить ценность в реальный пользовательский опыт, мы разработали технологию ее реализации на основе Customer Journey Mapping наших пользовательских сегментов.

Каждому этапу клиентского пути соответствуют продукты и сервисы:

1. Помогаем выявить и актуализировать потребность.
Наши продукты: Insta-каталог, истории пользователей, новинки и т.п.

2. Формируем систему критериев для выбора.
Наши продукты: гайды, обзоры, советы и т.п.

3. Делаем сравнение вариантов легким и наглядным.
Наши продукты: фильтры, стикеры, отзывы, чат и т.п.

4. Облегчаем процесс покупки.
Наши продукты: миниплатежи, график цен, Onliner Prime и т.п.

5. Всегда рядом и возвращаем к новому выбору.
Наши продукты: кешбек, форумы, рекомендации и т.п.

Так создается единая зацикленная экосистема выбора, где пользователь чувствует поддержку на каждом шаге.

4. Платформа бренда

Финальным частью стала работа над бренд-платформой, задающей основу для всех коммуникаций и развития.

Миссия:
Помогать людям ежедневно исследовать жизнь, технологии, события и возможности, делая оптимальный выбор.

Видение:
Стать сервисом первого выбора для тех, кто хочет не просто покупать, а совершать осознанный и обоснованный выбор. Именно Onliner формирует объективную картину выбора современного человека, начиная от подбора нужных характеристик, оценок и отзывов до выгодной цены, финансирования и доставки.
Выбирают — точно на Onliner, а мы сделаем всё, чтобы и покупали у нас.

Ценности:
Ответственность, оптимизм, быстрая реакция и новаторство – качества, которые определяют принципы создания потребительской ценности внутри команды, а также каждый аспект взаимодействия пользователя с Onliner.

POD (точки дифференциации):
— Smart Choice — система, которая помогает выбрать.
— Экосистемность — товары, сервисы, финансы, медиа — в едином опыте.
— Ранний доступ — новинки и тесты до всех.

Так, концепция DISCOVERY FIRST стала фундаментом для создания брендовой стратегии, объединяющей всю экосистему Onliner в единую, целостную и понятную потребителю историю.

Результатом нашей работы стала стратегия, способная не только отвечать на текущие вызовы рынка, но и задавать новые стандарты взаимодействия, где исследовательский дух и технологические возможности становятся залогом уверенного выбора.